הגדרת CRM – פילוסופיה מוכוונת לקוח

admin

לניהול קשרי לקוחות (CRM) יש מספר משמעויות, אך ההגדרה של CRM אינה שונה מהפילוסופיה של הלקוח. הלקוח הוא המלך; לכן, כל המידע שיכול לשפר או להתאים אישית את קשרי הלקוחות, לשמור על חסות מתמדת ולזכות לקוחות חדשים הוא חיוני בכל ההיבטים של הפעילות העסקית, מההתחלה עד הסוף.

תהליך ואסטרטגיה של CRM

CRM הוא קצר עבור ניהול קשרי לקוחות. להזכיר זאת ויזמים יחשבו אחרת. חלק יראו את זה כתהליך בעוד שאחרים יזכיר את זה כמו תוכנה. הם נכונים בשני המקרים. כתהליך, זה נועד לטובת תועלת הדדית של המוכר והקונה, וכמו תוכנה זה כלי המשמש את החברות כדי להאיץ את CRM. ההגדרה עשויה להיות שונה, אבל זה תמיד משקף פילוסופיה ממוקדת לקוח.

הסיסמה "הלקוח תמיד צודק" עשויה להיות סיסמה מיושנת, אך היא מסכמת באופן מלא את האופן שבו חברות מעריכים לקוחות ולקוחות פוטנציאליים. בהתאם להגדרה שלהם, ארגונים צריכים להבין את היעדים העסקיים שלהם לפני שהם יכולים לעצב את האסטרטגיות שלהם.

הגדרת CRM מגלה את החשיבות של מציאת לקוחות ושמירה עליהם, מכירה ושיווק ללקוחות, לטובת המוכר והלקוח. כדי לשמור על הצמיחה ולעקוב אחר קשרים מבטיחים, CRM משיג ומנהל מידע. זהו תהליך ואסטרטגיה.

תהליך ה- CRM אינו מוגבל לאינטראקציה עם הלקוח. הוא מודאג גם לגבי האופן שבו CRM מנוהל. כדי להיות יעיל כתהליך ואסטרטגיה, CRM מקבל מידע על הדינמיקה של הלקוח, אשר מתבוללת עם פעילות החברה הקשורים אינטראקציה עם הלקוח.

התהליך כולל גם חיזוי מגמות השקעה ועיצוב מודלים של תזרים מזומנים. תהליך ה- CRM מבוסס על מחקר כללי של פעילות החברה, אשר משפיע באופן ישיר ועקיף על קשרי הלקוחות, הזדמנויות חדשות, ובסופו של דבר, יותר מכירות.

כדי לפשט את ההגדרה של CRM, הוא על השגת לקוחות חדשים ושמירה על הקיים על ידי פיתוח אסטרטגיות המבוססות על מידע מעודכן מבנק הנתונים של החברה. חברה גדולה העוסקת באלפי חשבונות בחו"ל ומחייבת תוכנה מקומית לטיפול בבנקאות נתונים המונית או באחסון מידע למטרות הערכה וניתוח.

תוכנת CRM

התוכנה היא תוספת להגדרה הכוללת מידע כרייה שחברות יכולות להשתמש בו:

* שיפור השירותים ללקוחות קיימים;

* עיצוב אסטרטגיות כדי למשוך לקוחות חדשים;

* השגת מוביל מבטיח;

* מיין לקוחות טובים מן אלה unromising.

צפייה אינספור מידע מדהים על ההגדרות של CRM ותוכנה מבלבל לחברות המבקשות סיוע טכני. אם אתה קונה תוכנה, סקור את סדר היום של החברה ואת מדיניות הגדרת CRM, והשאר יבואו בעקבותיו. ספקי תוכנה CRM יכולים לספק תוכנה אידיאלית כאשר חברות יכולות לאשר את מה שהם מצפים מחבילת תוכנה או פתרונות.

מוכן לטובת תוכנת CRM?

שיפור קשרי הלקוחות אינו המטרה הסופית, אלא רכישת לקוחות משלמים. אסטרטגיה יעילה יכולה להיות מושגת אם לחברה יש מטרה ברורה והתוכנה ניתן להתאים לצרכים שלך.

תשכחו את המחיר של תווית התוכנה להתמקד פתרונות שיכולים להאיץ את ניהול הנתונים של החברה שלך ומעקב אחר פעולות מבלי לעבור תקלה נוראה. כאשר אתה קונה תוכנה CRM, להחליף את מה שהחברה שלך רוצה להשיג, ובמקביל תמיכה וניהול קשרי לקוחות, לא רק לדעת את ההגדרה של CRM, אבל עובר אותו באמצעות שירותים טובים יותר שביעות רצון הלקוחות.

Leave a Reply